Assistenza
Come funziona un pulsante o una schermata? Lo trovi nella guida completa di Sfoglia, in 8 lingue, con le schermate di telefono e computer. Hai un problema o un'idea? Scrivi a support@tidycapy.com. Indica il modello del telefono, del tablet o del computer e cosa stavi facendo: rispondo entro 3 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Come installo Sfoglia sul computer?
Scarica il file per il tuo sistema dalla pagina di Sfoglia.
- Windows: apri il file .exe e segui i passaggi (non servono i permessi di amministratore). Se compare «Windows ha protetto il PC», scegli «Ulteriori informazioni» e poi «Esegui comunque». Sulle versioni N di Windows serve prima il Media Feature Pack di Microsoft.
- Mac: apri il file .dmg e trascina Sfoglia in Applicazioni (da lì si aggiorna da sola). Se macOS dice che non può verificare lo sviluppatore, apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → «Apri comunque».
- Linux: con il .deb (Ubuntu, Debian, Mint) apri il file con l'installazione del sistema o usa
sudo apt install ./sfoglia_*_amd64.deb. Con il .tar.gz estrai la cartella e avvia «sfoglia»; per registrare le lezioni servesudo apt install ffmpeg pulseaudio-utils.
Gli avvisi di Windows e macOS compaiono alle app nuove che non hanno un certificato a pagamento: l'app è la stessa del sito.
Sul computer non vedo la penna
Al primo avvio Sfoglia chiede come scrivi. Con «Tastiera e mouse» la penna non c'è (con il mouse a mano non si scrive bene) e restano testo, evidenziatore, gomma e lazo. Se hai una tavoletta grafica o uno schermo con la penna, scegli «Tavoletta grafica o penna» in Impostazioni → Come scrivi (sul Mac, se la scelta è spenta, scrivi prima con la penna nel riquadro di prova). Tasti rapidi nel quaderno: T testo, H evidenziatore, E gomma, L lazo, P penna, Ctrl+Z (⌘Z sul Mac) annulla; il tasto centrale o destro del mouse sposta la pagina.
Come ho il Pro sul computer?
Per qualche giorno sul computer il Pro non si compra. Puoi averlo lo stesso: sul telefono o tablet Android scarica Sfoglia da Google Play, vai in Impostazioni → Account Sfoglia ed entra con Google, poi abbonati al Pro dall'app. Sul computer entra con lo stesso account Google (Impostazioni → Account Sfoglia): il Pro arriva da solo. Chi ha già comprato il Pro sul computer lo tiene, con il suo codice e i rinnovi di sempre.
Come si aggiorna Sfoglia sul computer?
Da sola: quando esce una versione nuova, Sfoglia la scarica dal nostro sito, controlla che il file sia proprio quello pubblicato e la installa quando chiudi l'app (oppure subito con «Aggiorna ora» nella striscia in alto). Su Linux con il .deb serve la password del computer: scegli «Aggiorna ora». Con la versione .zip di Windows, o se sul Mac apri Sfoglia direttamente dal .dmg senza copiarla in Applicazioni, l'app ti avvisa e la versione nuova si scarica dalla pagina di Sfoglia. I controlli si spengono in Impostazioni → Aggiornamenti. Quando una versione è troppo vecchia, Sfoglia chiede di aggiornarla prima di continuare.
Come disdico l'abbonamento Pro?
Dall'app: Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento. Oppure da Google Play: foto del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Sfoglia → Annulla abbonamento. Sul computer: Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento apre la pagina di Creem (la trovi anche dal link nell'email di Creem). Il Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Disinstallare l'app non disdice l'abbonamento.
Rimborsi: per un acquisto su Google Play valgono le regole di Google Play. Per un acquisto sul computer scrivi a support@tidycapy.com entro 14 giorni dal pagamento, con l'email dell'acquisto: ti rimborsiamo per intero quel pagamento (vedi le condizioni).
Ho comprato il Pro ma non è attivo
Controlla di essere connesso a internet e di usare lo stesso account Google dell'acquisto, poi vai in Impostazioni → Abbonamento oppure nella pagina Pro e tocca "Ripristina acquisti". Se il problema resta, scrivimi con il numero d'ordine di Google Play (inizia con "GPA.").
Come sposto i miei dati su un altro telefono?
- Sul telefono vecchio: Impostazioni → Backup e ripristino → Crea un backup, e salva il file in un posto che vedrai anche dal nuovo (per esempio Google Drive).
- Sul telefono nuovo: installa Sfoglia, poi Impostazioni → Backup e ripristino → Ripristina un backup e scegli il file.
Il Pro si recupera con "Ripristina acquisti" usando lo stesso account Google.
Perché la trascrizione vuole scaricare un file?
La trascrizione avviene sul telefono, senza mandare l'audio a nessuno. Per farlo serve un modello di riconoscimento vocale di circa 670 MB (160 MB sui dispositivi con poca memoria, o se scegli il modello leggero nelle Impostazioni), che si scarica una volta sola: meglio con il Wi-Fi. Puoi eliminarlo quando vuoi dalle Impostazioni. Il modello è NVIDIA Parakeet TDT 0.6B v3 (licenza CC BY 4.0, nella versione di sherpa-onnx); quello leggero è OpenAI Whisper base (licenza MIT).
La registrazione si ferma quando spengo lo schermo
Sfoglia registra anche a schermo spento grazie alla notifica "Registrazione in corso". Alcuni telefoni chiudono comunque le app per risparmiare batteria: in Impostazioni di Android → App → Sfoglia → Batteria, scegli "Senza restrizioni".
Come cancello i miei dati?
Quello che è sul dispositivo lo elimini nell'app o disinstallandola. L'account lo elimini da Impostazioni → Account, dove puoi anche scaricarne i dati. Per i dati degli acquisti scrivimi con il numero d'ordine di Google Play. Trovi tutti i passaggi nella pagina Eliminare i tuoi dati.
Ho un codice regalo per il Pro
In Sfoglia vai in Impostazioni → Abbonamento → Riscatta un codice, incolla il codice su Google Play e torna nell'app: il Pro si attiva da solo.