Problemas comuns

Os problemas mais frequentes, com a solução resumida e o link para a explicação completa. Se não encontrar a resposta, escreva para o suporte: no fim da página você vê como.

#Escrever nos cadernos

#O dedo não escreve

De início só a caneta escreve, assim a palma apoiada não deixa marcas. Sem uma caneta ativa, ligue Escrever com os dedos na barra de ferramentas. Mais detalhes

#O mouse não escreve no computador

Com Teclado e mouse, o mouse destaca e move, mas não escreve à mão. Se você tem uma mesa digitalizadora ou uma tela sensível ao toque, mude em Configurações → Como você escreve.

#Apaguei algo sem querer

Toque em Desfazer quantas vezes precisar. Se você já fechou o caderno, abra o menu dele → Versões anteriores. Mais detalhes

#Excluí um caderno

Um caderno excluído não se recupera pelo app: é preciso um backup feito antes. Mais detalhes

#Aulas e transcrição

#A gravação para com a tela desligada

O celular fecha o app para economizar bateria: Configurações do Android → Apps → Sfoglia → Bateria → Sem restrições. Mais detalhes

#A transcrição está lenta ou o app fecha

Ligue Usar o modelo leve nas Configurações, seção Transcrição. Com o Pro você pode usar a transcrição online. Mais detalhes

#Não encontro uma palavra escrita à mão

A pesquisa na escrita à mão vem desligada: ligue em Configurações → Pesquisar na escrita à mão. Mais detalhes

#Notificações e planner

#As notificações ou os lembretes não chegam

Confira se Lembretes e avisos está ligado nas Configurações e se as notificações do Sfoglia estão permitidas no dispositivo; em alguns Android tire também as restrições de bateria. Mais detalhes

#Como coloco o horário sem digitar tudo?

Importe-o de um PDF ou de uma foto do horário. Mais detalhes

#Pro e pagamentos

#Paguei, mas o Pro não aparece

Toque em Restaurar compras com a mesma conta Google ou Apple da compra; com a conta Sfoglia, entre com o mesmo email. Mais detalhes

#Como cancelo o Pro?

Na loja, quando quiser: Configurações → Gerenciar assinatura. Desinstalar o app não cancela. Mais detalhes

#Acabaram os pedidos de hoje

Eles voltam no dia seguinte; todo o resto continua funcionando. Mais detalhes

#Trocar de dispositivo e backups

#Troquei de celular: como passo tudo para o novo?

No antigo, crie um backup (ou salve no Google Drive); no novo, instale o Sfoglia e restaure. Mais detalhes

#Esqueci a senha dos backups

Os backups protegidos com essa senha não podem ser abertos: escolha uma nova para os próximos. Mais detalhes

#Quero o Pro e o planner também no tablet ou no computador

Entre com a mesma conta Sfoglia em todos os dispositivos (até 2 celulares ou tablets e 1 computador).

#Cadernos compartilhados

#As alterações dos outros não chegam

Confira a conexão e toque em Sincronizar agora na página do caderno compartilhado. Mais detalhes

#O código de convite não funciona

Confira se digitou certo; cada código vale 7 dias, depois é preciso um novo. Mais detalhes

#Escrever para o suporte

Escreva para support@tidycapy.com ou, no app, Configurações → Informar um problema: o email já vai com a versão do app e o dispositivo. Conte o que você estava fazendo e o que aconteceu; se puder, anexe uma captura de tela.

Não encontrou a resposta? Escreva para support@tidycapy.com ou, no app, Configurações → Informar um problema: respondo o quanto antes.

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