Problèmes fréquents

Les problèmes les plus fréquents, avec la solution en bref et le lien vers l'explication complète. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez à l'assistance : vous verrez comment en bas de la page.

#Écrire dans les cahiers

#Le doigt n'écrit pas

Par défaut, seul le stylet écrit, pour que la paume posée ne laisse pas de traces. Sans stylet actif, activez Écrire avec les doigts dans la barre d'outils. Plus de détails

#La souris n'écrit pas sur l'ordinateur

Avec Clavier et souris, la souris surligne et déplace, mais n'écrit pas à la main. Si vous avez une tablette graphique ou un écran tactile, changez-le dans Paramètres → Votre façon d'écrire.

#J'ai effacé quelque chose par erreur

Appuyez sur Annuler autant de fois que nécessaire. Si vous avez déjà fermé le cahier, ouvrez son menu → Versions précédentes. Plus de détails

#J'ai supprimé un cahier

Un cahier supprimé ne se récupère pas depuis l'app : il faut une sauvegarde faite avant. Plus de détails

#Cours et transcription

#L'enregistrement s'arrête écran éteint

Le téléphone ferme l'app pour économiser la batterie : Paramètres Android → Applications → Sfoglia → Batterie → Non restreinte. Plus de détails

#La transcription est lente ou l'app se ferme

Activez Utiliser le modèle léger dans les Paramètres, section Transcription. Avec Pro, vous pouvez utiliser la transcription en ligne. Plus de détails

#Je ne trouve pas un mot écrit à la main

La recherche dans l'écriture manuscrite est désactivée par défaut : activez-la dans Paramètres → Rechercher dans l’écriture manuscrite. Plus de détails

#Notifications et planificateur

#Les notifications ou les rappels n'arrivent pas

Vérifiez que Rappels et alertes est activé dans les Paramètres et que les notifications de Sfoglia sont autorisées sur l'appareil ; sur certains Android, levez aussi les restrictions de batterie. Plus de détails

#Comment ajouter mon emploi du temps sans tout saisir ?

Importez-le depuis un PDF ou une photo de l'emploi du temps. Plus de détails

#Pro et paiements

#J'ai payé mais Pro n'apparaît pas

Touchez Restaurer les achats avec le même compte Google ou Apple que celui de l'achat ; avec le compte Sfoglia, connectez-vous avec le même e-mail. Plus de détails

#Comment résilier Pro ?

Dans la boutique, quand vous voulez : Paramètres → Gérer l'abonnement. Désinstaller l'app ne le résilie pas. Plus de détails

#J'ai épuisé les demandes du jour

Elles reviennent le lendemain ; tout le reste continue de fonctionner. Plus de détails

#Changer d'appareil et sauvegardes

#J'ai changé de téléphone : comment tout transférer ?

Sur l'ancien, créez une sauvegarde (ou enregistrez-la sur Google Drive) ; sur le nouveau, installez Sfoglia et restaurez-la. Plus de détails

#J'ai oublié le mot de passe des sauvegardes

Les sauvegardes protégées par ce mot de passe ne peuvent pas être ouvertes : choisissez-en un nouveau pour les prochaines. Plus de détails

#Je veux Pro et l'agenda aussi sur la tablette ou l'ordinateur

Connectez-vous avec le même compte Sfoglia sur tous vos appareils (jusqu'à 2 téléphones ou tablettes et 1 ordinateur).

#Cahiers partagés

#Les modifications des autres n'arrivent pas

Vérifiez la connexion et touchez Synchroniser maintenant sur la page du cahier partagé. Plus de détails

#Le code d'invitation ne fonctionne pas

Vérifiez que vous l'avez bien saisi ; chaque code est valable 7 jours, ensuite il en faut un nouveau. Plus de détails

#Écrire à l'assistance

Écrivez à support@tidycapy.com ou, dans l'app, Paramètres → Signaler un problème : l'e-mail contient déjà la version de l'app et l'appareil. Racontez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé ; si possible, joignez une capture d'écran.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ? Écrivez à support@tidycapy.com ou, dans l'app, Paramètres → Signaler un problème : je réponds au plus vite.

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