Problemas frecuentes

Los problemas más frecuentes, con la solución en breve y el enlace a la explicación completa. Si no encuentras la respuesta, escribe a la asistencia: al final de la página verás cómo.

#Escribir en los cuadernos

#El dedo no escribe

Al principio solo escribe el lápiz, así la palma apoyada no deja marcas. Sin un lápiz activo, activa Escribir con los dedos en la barra de herramientas. Más detalles

#El ratón no escribe en el ordenador

Con Teclado y ratón, el ratón resalta y mueve, pero no escribe a mano. Si tienes una tableta gráfica o una pantalla táctil, cámbialo en Ajustes → Cómo escribes.

#He borrado algo por error

Pulsa Deshacer las veces que haga falta. Si ya cerraste el cuaderno, abre su menú → Versiones anteriores. Más detalles

#He eliminado un cuaderno

Un cuaderno eliminado no se recupera desde la app: hace falta una copia de seguridad hecha antes. Más detalles

#Clases y transcripción

#La grabación se detiene con la pantalla apagada

El teléfono cierra la app para ahorrar batería: Ajustes de Android → Aplicaciones → Sfoglia → Batería → Sin restricciones. Más detalles

#La transcripción es lenta o la app se cierra

Activa Usar el modelo ligero en los Ajustes, sección Transcripción. Con Pro puedes usar la transcripción en línea. Más detalles

#No encuentro una palabra escrita a mano

La búsqueda en la escritura a mano está desactivada al principio: actívala en Ajustes → Buscar en la escritura a mano. Más detalles

#Notificaciones y planificador

#No llegan las notificaciones ni los recordatorios

Comprueba que Recordatorios y avisos esté activado en los Ajustes y que las notificaciones de Sfoglia estén permitidas en el dispositivo; en algunos Android quita también las restricciones de batería. Más detalles

#¿Cómo pongo el horario sin escribirlo entero?

Impórtalo desde un PDF o una foto del horario. Más detalles

#Pro y pagos

#He pagado pero Pro no aparece

Toca Restaurar compras con la misma cuenta de Google o Apple de la compra; con la cuenta de Sfoglia, entra con el mismo correo. Más detalles

#¿Cómo cancelo Pro?

En la tienda, cuando quieras: Ajustes → Gestionar suscripción. Desinstalar la app no la cancela. Más detalles

#He agotado las peticiones de hoy

Vuelven al día siguiente; todo lo demás sigue funcionando. Más detalles

#Cambiar de dispositivo y copias de seguridad

#He cambiado de teléfono: ¿cómo paso todo al nuevo?

En el viejo crea una copia de seguridad (o guárdala en Google Drive); en el nuevo instala Sfoglia y restáurala. Más detalles

#He olvidado la contraseña de las copias

Las copias protegidas con esa contraseña no se pueden abrir: elige una nueva para las próximas. Más detalles

#Quiero Pro y el planificador también en la tableta o el ordenador

Entra con la misma cuenta de Sfoglia en todos los dispositivos (hasta 2 teléfonos o tabletas y 1 ordenador).

#Cuadernos compartidos

#No llegan los cambios de los demás

Comprueba la conexión y toca Sincronizar ahora en la página del cuaderno compartido. Más detalles

#El código de invitación no funciona

Comprueba que lo has escrito bien; cada código vale 7 días, después hace falta uno nuevo. Más detalles

#Escribir a la asistencia

Escribe a support@tidycapy.com o, desde la app, Ajustes → Informar de un problema: el correo ya lleva la versión de la app y el dispositivo. Cuenta qué estabas haciendo y qué pasó; si puedes, adjunta una captura de pantalla.

¿No encontraste la respuesta? Escribe a support@tidycapy.com o, desde la app, Ajustes → Informar de un problema: respondo lo antes posible.

Guía actualizada a la versión 0.9.32